Como fazer a solicitação
Envie um e-mail para [email protected], preferencialmente a partir do e-mail associado à sua conta Orbe, com o assunto Excluir minha conta Orbe.
O que informar
- O e-mail da conta Orbe que você deseja excluir.
- Que você solicita a exclusão da conta e dos dados associados.
- Se deseja excluir somente os dados de algum recurso, explique quais.
O botão abre seu aplicativo de e-mail com um modelo. Revise e envie a mensagem para registrar o pedido. Abrir o e-mail, por si só, não envia nem conclui a exclusão.
Se o botão não abrir seu e-mail, copie o endereço e envie a mensagem pelo serviço de sua preferência. Não envie senhas, códigos de autenticação, documentos ou dados de cartão. Se você perdeu acesso ao e-mail cadastrado, descreva a situação para uma verificação proporcional da titularidade.
Confirmação e prazo
A equipe deve verificar a titularidade da conta e a intenção de excluir antes de executar a solicitação. O contato ocorre pelo canal associado à conta; não solicitamos sua senha.
No atendimento, você receberá informações sobre o recebimento, o prazo estimado, o alcance da exclusão e eventuais exceções de retenção. O pedido não é uma exclusão instantânea. Ao concluir, a equipe deve informar o resultado.
Você não precisa reinstalar o app para solicitar a exclusão pelo canal desta página.
O que será excluído
Após a validação do pedido, a exclusão no Orbe deve abranger os dados pessoais associados à conta, incluindo perfil de aprendizado, idiomas e professores personalizados, progresso, resultados de exercícios, metas e preferências, além de dados que não precisem ser mantidos por motivo legítimo.
O contexto de conversa é temporário nos fluxos atuais. Dados e registros sob controle de fornecedores devem seguir o processo de exclusão ou retenção aplicável, conforme a Política de Privacidade.
A exclusão definitiva pode impedir a recuperação do progresso. Quando uma identidade Atomoz também estiver vinculada a outro serviço, o suporte deve esclarecer a diferença entre excluir os dados do Orbe e encerrar a identidade compartilhada, evitando apagar contas de outros produtos sem sua solicitação.
O que pode ser mantido
Podem ser conservados registros estritamente necessários para obrigações legais, histórico de transações, prevenção de fraude ou exercício de direitos. Esses registros não devem continuar sendo usados para oferecer a experiência comum do app após o encerramento.
A equipe deve explicar quais dados serão mantidos, a finalidade e o prazo aplicável ao seu caso. Cópias de segurança seguem os ciclos de retenção pertinentes; não devem ser apresentadas como exclusão imediata. Consulte a Política de Privacidade.
E a assinatura?
Excluir a conta não desativa automaticamente a renovação na App Store ou no Google Play. Para evitar uma nova cobrança, gerencie também a assinatura na loja.
Você pode solicitar a exclusão independentemente do cancelamento. Veja as instruções para gerenciar a renovação e pedir ajuda com uma compra.
Responsável pelo atendimento
Guilherme Fernandes de Freitas Consultoria em Tecnologia da Informacao LTDA
Nome fantasia: Atomoz · CNPJ 58.268.007/0001-79
Contato: [email protected]. Esta página atende às solicitações relacionadas ao aplicativo Orbe.
Ficou com alguma dúvida?
Fale com a Atomoz em [email protected].