Consultar o plano e o saldo
No Orbe, acesse Você → Minha assinatura. A tela informa o estado confirmado da assinatura, a loja de origem, a renovação ou o fim do acesso e, quando disponível, o saldo de chamadas.
O plano inicial é o Premium mensal, por R$ 59,90 no Brasil, com 930 minutos flexíveis por mês. O dia da cobrança segue a compra na loja. O saldo de voz reinicia no dia 1º de cada mês, às 00h UTC. Veja as regras do plano.
Cancelar a renovação no iPhone
- Abra os Ajustes do iPhone ou iPad.
- Toque no seu nome e em Assinaturas.
- Selecione o Orbe e use a opção de cancelar a assinatura.
- Confira a data até a qual o acesso permanece disponível.
Você também pode usar Gerenciar na loja, na tela de assinatura do Orbe. Se a compra foi feita em outra conta Apple, será necessário acessar essa conta.
Cancelar a renovação no Android
- Abra o Google Play com a conta utilizada na compra.
- Toque na sua foto de perfil e em Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.
- Selecione o Orbe e toque em Cancelar assinatura.
- Siga a confirmação da loja e confira a data de término do acesso.
Restaurar uma compra
Entre na conta Orbe e na conta da loja utilizadas na contratação. Em Você → Minha assinatura, toque em Restaurar compras. A restauração consulta uma compra existente; não inicia uma nova contratação.
Use Atualizar para consultar novamente. Se a loja indicar pagamento pendente ou uma compra confirmada ainda em sincronização, aguarde e não compre outra vez. Em caso de erro persistente, informe ao suporte a loja, a data e o identificador do pedido, sem dados completos de cartão.
Solicitar um reembolso
Pedidos relativos a compras nas lojas devem ser apresentados pelo canal da loja de origem, que analisa a elegibilidade conforme suas regras e a legislação aplicável.
Se precisar identificar a transação ou resolver uma falha no serviço, entre em contato com a Atomoz. As condições desta página não afastam direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Desinstalação e exclusão da conta
Desinstalar o Orbe ou sair da conta não cancela a assinatura. A exclusão da conta e dos dados também é um processo separado da renovação da loja.
O pedido de exclusão não precisa aguardar o cancelamento. Para evitar novas cobranças, desative a renovação diretamente na loja.
Ficou com alguma dúvida?
Fale com a Atomoz em [email protected].